Política de
Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

DulcePaso
Calle 25A N. 32 - 14, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: PBX (601) 745 4037
Sitio web: dulcepaso.com

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por usted

Al interactuar con nuestro sitio web o realizar un pedido, podemos recopilar:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío (calle, ciudad, código postal, departamento/país)
• Información de pago (procesada por terceros seguros; no almacenamos datos de tarjetas)
• Comentarios u observaciones relacionados con su pedido
• Mensajes enviados a través del formulario de contacto

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP (anonimizada cuando es posible)
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• URL de referencia (de dónde llegó al sitio)
• Datos de cookies (ver sección 5)

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: procesar, confirmar y entregar su compra, comunicar el estado del pedido.
• Atención al cliente: responder sus consultas, gestionar devoluciones y reclamaciones.
• Comunicaciones comerciales: enviarle información sobre productos, promociones y novedades, únicamente si ha dado su consentimiento expreso.
• Mejora del sitio web: analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia de navegación.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes.
• Prevención de fraude: proteger la seguridad de nuestras transacciones.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento (Art. 9, Ley 1581/2012): para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Ejecución de un contrato: para procesar y gestionar sus pedidos.
• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales aplicables en Colombia.
• Interés legítimo: para la mejora del sitio web, prevención de fraude y seguridad de las transacciones.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

5.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.

5.2 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compra, sesión). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas (Google Analytics): recopilan información anónima sobre cómo los visitantes usan el sitio. Puede desactivarlas. IP anonimizada está activada.
• Cookies de publicidad: utilizadas por plataformas como Outbrain para mostrar contenido publicitario relevante.

5.3 Control de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse afectadas. Para más información, consulte la ayuda de su navegador o visite www.allaboutcookies.org.

5.4 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio. Esta herramienta recopila datos anónimos sobre su comportamiento de navegación. Google puede transferir esta información a terceros cuando así lo exija la legislación o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google. Puede optar por no participar instalando el complemento de inhabilitación del navegador de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Compartir con Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios logísticos: empresas de transporte y mensajería para la entrega de sus pedidos.
• Procesadores de pago: entidades financieras y pasarelas de pago que garantizan transacciones seguras.
• Proveedores de servicios tecnológicos: hosting, herramientas de análisis y plataformas de comunicación, bajo contratos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google Analytics o plataformas de correo electrónico) pueden procesar datos fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección de datos conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo cláusulas contractuales estándar o la adhesión a marcos de privacidad reconocidos.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de pedidos: 5 años (obligaciones fiscales y contables en Colombia).
• Datos de contacto y atención al cliente: 2 años desde la última interacción.
• Datos de marketing (con consentimiento): hasta que retire su consentimiento.
• Datos analíticos: 26 meses (configuración estándar de Google Analytics).

Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Sus Derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como el marketing directo.
• Derecho a revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a presentar una queja: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: [email protected]

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos en el sitio web.
• Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los proveedores que acceden a datos personales.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro. Si sospecha que la seguridad de su información ha sido comprometida, notifíquenos de inmediato.

11. Menores de Edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin verificación del consentimiento parental, eliminaremos dicha información de inmediato. Si es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página regularmente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio del documento.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede contactarnos:

DulcePaso
Calle 25A N. 32 - 14, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: PBX (601) 745 4037

También puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia: www.sic.gov.co