Política de
Devoluciones

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (como las compras por internet), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado más allá de la simple verificación de su funcionamiento. En caso de retracto válido, le reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, incluyendo los costos de envío iniciales.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 18 del Estatuto del Consumidor. Esta garantía cubre la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del Deluxe Foldaway Foot Spa Bath durante el término legalmente establecido.

Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o no corresponde a lo ofrecido, usted puede solicitar, según corresponda:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio por uno nuevo de iguales características.
• La devolución del dinero pagado, cuando la reparación o el cambio no sean posibles.

Condiciones para la Devolución

Para procesar una devolución o cambio, tenga en cuenta lo siguiente:

• El producto debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Debe presentar la factura o comprobante de compra.
• En el caso del derecho de retracto, el producto no debe presentar señales de uso más allá de la verificación de su funcionamiento.
• En el caso de la garantía legal, debe describir claramente la falla o defecto detectado.

Cómo Solicitar una Devolución

1. Contáctenos. Escríbanos a [email protected] o llámenos al PBX (601) 745 4037 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Reciba las instrucciones. Nuestro equipo le confirmará la procedencia de la solicitud y le enviará las instrucciones de envío o recolección del producto.
3. Envíe el producto. Empaque el dispositivo de forma segura, incluyendo todos sus accesorios y el comprobante de compra.
4. Reciba su solución. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso, cambio o reparación según corresponda.

Plazos de Reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted acuerde con nosotros un método diferente.

Excepciones

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la ley, como los productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez desprecintados, siempre que dicha condición se le haya informado previamente. La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de seguridad del fabricante. Consulte también nuestro Aviso de Responsabilidad.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puede contactarnos:

DulcePaso
Calle 25A N. 32 - 14, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: PBX (601) 745 4037